10月18日，萬(wàn)中公司海倫春天項(xiàng)目部門前有一個(gè)工人晃悠了整整一個(gè)上午，臨近午飯的時(shí)候，他終于走進(jìn)了辦公室，非?？蜌獾膯?wèn)道：“葛經(jīng)理在項(xiàng)目部嗎？”正在忙著算量的秦工和曉燕回答到：“葛經(jīng)理到項(xiàng)目上檢查了，您有什么事情嗎？”工人說(shuō)：“我找葛經(jīng)理幫忙調(diào)解點(diǎn)事情，那我待會(huì)兒再來(lái)吧。”

      剛吃完飯，葛經(jīng)理回到辦公室，工人也隨后走了進(jìn)來(lái)，他向葛經(jīng)理講述了事情的來(lái)龍去脈，他說(shuō)，自己是項(xiàng)目上的工人，最近家里出了點(diǎn)事情，著急著回家，想在這幾天把工作量對(duì)了，但是小班組老板因?yàn)楣伪緵](méi)有帶在身邊，無(wú)法即刻對(duì)量，為此雙方產(chǎn)生了口角沖突。工人氣不過(guò)，一大早就來(lái)到項(xiàng)目部找葛經(jīng)理調(diào)解。

      葛經(jīng)理聽完之后，馬上打電話將小班組老板叫過(guò)來(lái)，工人與小班組一見(jiàn)面又起了爭(zhēng)執(zhí)，葛經(jīng)理沉著冷靜應(yīng)對(duì)，先讓他們爭(zhēng)吵，從他們的爭(zhēng)吵中聽出了道道，葛經(jīng)理各看了雙方一眼，然后曉之以理，動(dòng)之以情，將問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決方法都擺在了雙方面前，事情的根源也得以解決，工人非常激動(dòng)的向葛經(jīng)理及萬(wàn)中公司道謝。

      葛經(jīng)理說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理必須認(rèn)真、耐心處理工人工作和生活上的每一件小事，一方面切實(shí)保障他們的權(quán)益讓他們安心工作，另一方面維護(hù)公司的形象和信譽(yù)。此事雖小，但不能小視，它體現(xiàn)了公司對(duì)工友的尊重，倘若處理不當(dāng)，可能會(huì)產(chǎn)生不良后果和影響。

      工地是一個(gè)復(fù)雜的小社會(huì)，工人們來(lái)自五湖四海，生活習(xí)慣存在較大的差異；進(jìn)場(chǎng)前，工人對(duì)小班組負(fù)責(zé)人缺乏了解，入職時(shí)沒(méi)有辦理必要的手續(xù)；施工過(guò)程中，工人間缺乏默契；施工隊(duì)伍間交叉作業(yè)或者工作面移交處理不當(dāng)?shù)葐?wèn)題，為工人之間、班組與工人之間、班組與班組之間、以及施工隊(duì)伍之間的矛盾產(chǎn)生埋下了重大隱患。

      作為項(xiàng)目管理人員，對(duì)工人、班組的事情不可置之不理。在班組組織工人進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該將相關(guān)問(wèn)題闡明，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及相互間要辦理的手續(xù)，讓班組和工人感到踏實(shí)；遇到工人之間、工人與班組之間、施工隊(duì)伍之間的矛盾應(yīng)該及時(shí)干預(yù)，把事情梳理清晰，大事化小，小事化了，努力創(chuàng)造一個(gè)快樂(lè)、和諧、穩(wěn)定的工作、生活環(huán)境。