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| “不知禮，無(wú)以立”—— 木蘭花鄉(xiāng)景區(qū)組織禮儀培訓(xùn)提高旅游從業(yè)人員素質(zhì) |
本報(bào)花鄉(xiāng)訊（通訊員 黃韜）8月27日，武漢木蘭花鄉(xiāng)景區(qū)組織開(kāi)展了景區(qū)服務(wù)禮儀禮節(jié)及相關(guān)崗位服務(wù)技巧培訓(xùn)課，本次培訓(xùn)的目的是提高木蘭花鄉(xiāng)景區(qū)所有從業(yè)人員的禮儀修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，把端莊穩(wěn)重的儀容儀表、積極向上的精神面貌、禮貌得體的言語(yǔ)談吐、文雅可親的行為舉止融入到日常工作崗位中，為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。
本次培訓(xùn)請(qǐng)到了來(lái)自武漢交通職業(yè)學(xué)院李勤老師和謝曼麗老師，上午李勤老師通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際的方式，生動(dòng)講述了職業(yè)禮儀的要求及人際溝通的要素和技巧。下午謝曼麗老師通過(guò)邊講解邊示范進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，在訓(xùn)練過(guò)程中采取了模擬練習(xí)、逐個(gè)糾錯(cuò)、反復(fù)強(qiáng)化、配對(duì)作業(yè)的方法，在輕松愉悅的氛圍中提高了全體員工的禮儀動(dòng)作動(dòng)作規(guī)范。
本次培訓(xùn)，還結(jié)合旅游工作特點(diǎn)，從禮儀知識(shí)培訓(xùn)的意義、著裝禮儀、飾品佩戴禮儀、儀容儀表儀態(tài)禮儀、溝通要點(diǎn)及技巧、工作服務(wù)用語(yǔ)等方面，多層次、多角度、全方位地進(jìn)行了講解。并就酒店服務(wù)人員、觀光車(chē)司機(jī)、導(dǎo)游、保安等一線員工的的體態(tài)禮儀、儀容儀態(tài)儀表禮儀、言談禮儀、舉止禮儀進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范、評(píng)點(diǎn)。
最后景區(qū)針對(duì)本培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行了集中理論測(cè)試，以鞏固本次培訓(xùn)的質(zhì)量。
木蘭花鄉(xiāng)景區(qū)的工作人員不僅學(xué)到了一整套常用的人際間溝通交流禮儀技巧，更讓他們明白了一個(gè)道理：得體的語(yǔ)言運(yùn)用在人際溝通交流過(guò)程中的重要性，尤其是對(duì)于旅游工作者來(lái)說(shuō)，一句溫暖的話語(yǔ)，一個(gè)得體的姿勢(shì)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以為游客提供安全、快樂(lè)的旅途。
參加培訓(xùn)和訓(xùn)練的全體員工聽(tīng)得仔細(xì)、學(xué)的認(rèn)真、做的到位。紛紛表示，一定會(huì)學(xué)以致用，在工作中更好的展示木蘭花鄉(xiāng)景區(qū)工作者的美好形象！
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